别把购物节弄成算术节

2024-10-30 08:39:41 经济日报

“双11”应当是一场各方共赢的消费浪潮，而不是让人疲惫的数学考试。平台需要呵护好消费热情，转化为实实在在的订单，不要让消费者在复杂的规则中累觉不爱。

11月还没到，“双11”的第一轮促销已经结束了。今年大促从10月中旬开始预售，比2023年又提前了10天左右。各大平台的优惠力度看起来不小，实际效果如何呢？第一轮大促之后，“拉夫劳伦卖爆单”意外登上了热搜，倒不是这个品牌有多么受欢迎，主要是因为其单品价格高，还支持极速退款，很多原本只需要买1000来块钱的消费者就选择了用它凑单，享受完满7000元减560元的优惠后马上退款。

为买1000元凑单7000元，堪比为了一碟醋，包了一盘饺子。对此有人认为，平台就是想大方地提供付款后可极速退款、凑单退款不影响买家等政策，以拉高销售数据。在更高的满减门槛和更长的促销周期下，今年“双11”的数据应该不差。然而，这种繁琐的规则背后，消费者有点累觉不爱了。

除了消费券门槛过高，没几个人能弄懂的促销规则最惹消费者吐槽。为了凑出完美的满300元减50元，大家不得不拿出当年数学考试的劲头，把购物车精准地凑到300元的整数倍。而这仅仅是个开始。想获得更多优惠，不光考验消费者的计算能力，还考验侦察能力和行动力。去哪里打卡分红包、加入会员领红包、掐时间抢美妆券、跟商家客服对口令红包等，连主播李佳琦都在直播间说买个东西还要等券“很烦”“累”。

此外，今年还出现了付定金预售买比直接买还贵、疑似先退款又自动扣款的奇怪事件，以及老生常谈的先涨价后降价……从种种反馈来看，提升今年“双11”的口碑还要多多努力。

作为电商年终大考，“双11”不仅是一场消费盛宴，更是对电商平台治理、物流体系及商家数字化能力的一次全面检验。曾经的“双11”，快递爆仓是常态；而今，得益于我国物流体系的显著改善，即便在大促期间，消费者的快递体验与平常也没什么区别。

在“双11”不断进化的同时，消费者对简单促销的呼吁却从未减弱，经常有网友回忆早年直接5折的好日子。面对消费者呼声，我们不得不思考，复杂的促销规则是否还能够持续激发消费热情？

从营销角度看，满减规则和发券发红包确实是有效策略，它能够鼓励消费者增加购买量和使用时长，从而提升活跃度和整体销售额。平台也需要在吸引消费者和促进销售的时候，通过控制发券数量，确保利润不受过大影响。

但是消费者的耐心和注意力都是有限的。如果促销策略过于复杂和难以捉摸，可能会适得其反，削弱消费者的购买意愿和信任度，让他们选择放弃或者转向其他更简单的购物方式。

尽管面临诸多挑战，仍然有大量消费者愿意为“双11”做数学题、凑满减券，说明他们有较强的消费意愿。在此，平台需要呵护好这份消费热情，转化为实实在在的消费，不要让其在复杂的规则中累觉不爱。

在这个电商行业乃至全国零售业最重要的消费节点，“双11”吸引了天猫、京东、拼多多以及抖音、快手等直播电商平台参与。希望接下来的“双11”在保持其活力的同时，更加注重精准匹配消费者需求，持续优化购物体验，既保持促销的吸引力，又兼顾消费者体验与权益。“双11”的理想状态，应当是一场各方共赢的消费浪潮，而不是一场让人疲惫的数学考试。

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