“3·15”前夕，市场监管总局发布了2022年消费者投诉举报呈现的十大特点 ，其中“新消费”、网购等领域的火热背后，侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露。2022年，数字藏品、直播带货热潮的背后，相关的投诉也快速增长，同时网购诉求同比增速也达到了56.38%。对新产品、新消费场景下经济行为的法律适用往往存在明显的脱节期。
“新消费”、网购侵权花样有哪些?
一方面，随着近年来“新消费”正成为经济发展的“加速器”，在满足消费多样化需求的同时，一些侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露，反映了消费维权的新痛点。
2022年，数字藏品(NFT)等新模式问题抬头，监管难度加大，相关诉求5.97万件(上一年仅198件)，主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等。
消费者投诉举报呈现哪些特点?
中国数实融合50人论坛智库专家、商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇对记者表示，一方面，随着互联网的普及，网络消费的普及程度也随之增加，越来越多的人开始在网上进行购物、预定旅游、订餐等消费行为，网络消费纠纷也随之增多。
“另一方面，消费者权益意识增强。消费者对自己的权益越来越重视，对不合理的商品或服务也越来越敏感，因此消费者对于不合理的商品或服务进行投诉的情况也随之增加。”洪勇说。
此外，会员服务缺乏“标配”的相关诉求8534件，同比增长103.82%。消费者反映问题主要集中在：超前点播不合理，涉嫌重复收费;“免广告”不兑现，视频插播广告;自动续费的提示不明显，取消途径难以查询，消费者容易误买。
新消费锐不可当，市场总是难掩兴奋。一方面，过去几年消费结构升级产生的新需求和新用户，需要有个性化、高品质的产品去满足，新的渠道去触达，新的理念去引领。
另一方面，我们最害怕劣币驱逐良币，新消费草创未就，新需求尚未满足。让那些新消费为市场带来新活力，与成熟品牌成熟模式竞争，最终服务消费者的愿望落空。
只有着力消除制约居民消费的不利因素，才能真正增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，恢复和扩大消费，使消费潜力充分释放出来，成为拉动经济增长的基础性力量。
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