“新消费”、网购侵权花样防不胜防?你中过招吗?

“3·15”前夕,市场监管总局发布了2022年消费者投诉举报呈现的十大特点 ,其中“新消费”、网购等领域的火热背后,侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露。2022年,数字藏品、直播带货热潮的背后,相关的投诉也快速增长,同时网购诉求同比增速也达到了56.38%。对新产品、新消费场景下经济行为的法律适用往往存在明显的脱节期。

“新消费”、网购侵权花样有哪些?

一方面,随着年来“新消费”正成为经济发展的“加速器”,在满足消费多样化需求的同时,一些侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露,反映了消费维权的新痛点。

2022年,数字藏品(NFT)等新模式问题抬头,监管难度加大,相关诉求5.97万件(上一年仅198件),主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等。

消费者投诉举报呈现哪些特点?

中国数实融合50人论坛智库专家、商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇对记者表示,一方面,随着互联网的普及,网络消费的普及程度也随之增加,越来越多的人开始在网上进行购物、预定旅游、订餐等消费行为,网络消费纠纷也随之增多。

“另一方面,消费者权益意识增强。消费者对自己的权益越来越重视,对不合理的商品或服务也越来越敏感,因此消费者对于不合理的商品或服务进行投诉的情况也随之增加。”洪勇说。

此外,会员服务缺乏“标配”的相关诉求8534件,同比增长103.82%。消费者反映问题主要集中在:超前点播不合理,涉嫌重复收费;“免广告”不兑现,视频插播广告;自动续费的提示不明显,取消途径难以查询,消费者容易误买。

新消费锐不可当,市场总是难掩兴奋。一方面,过去几年消费结构升级产生的新需求和新用户,需要有个化、高品质的产品去满足,新的渠道去触达,新的理念去引领。

另一方面,我们最害怕劣驱逐良,新消费草创未就,新需求尚未满足。让那些新消费为市场带来新活力,与成熟品牌成熟模式竞争,最终服务消费者的愿望落空。

只有着力消除制约居民消费的不利因素,才能真正增强消费能力,改善消费条件,创新消费场景,恢复和扩大消费,使消费潜力充分释放出来,成为拉动经济增长的基础力量。

关键词 : 新消费领域 网购侵权怎么办 数字藏品 超前点播不合理 自动续费不提示

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中国财投网 03-15 14:59:41

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