入关日期竟早于生产日期，溯源码还能信吗？

2024-12-26 11:56:52 澎湃新闻

溯源码上的商品采购日期早于商品的生产日期？商品名称与实际不符，商家竟可以随时更改溯源码信息……

溯源码作为一种可追溯的防伪手段，被广泛运用在商品的流通、销售等环节，也是消费者判断商品真伪的重要标识之一。然而澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)近期接获不少消费者反映购买的商品溯源码存在问题，甚至“海关入关日期竟比生产日期还早”。

对于溯源码上的产品信息与实际明显不符问题，受访电商多将这些问题归结于工作人员“贴错”或“漏贴”导致。但该说法无法让消费者信服。

入关日期竟早于生产日期？

10月24日“双十一”活动期间，消费者田先生花费246元，在“天猫国际自营全球超级店”购买了一款名为素力高的猫粮，又在“普丽普莱健生湾海外专卖店”购买了一瓶普丽普莱液体钙片。

“猫粮是天猫国际自营店铺出售的，保健品虽然是第三方店铺售卖，但商品详情页显示是由天猫负责仓储。”田先生称，因为信任天猫国际，所以购买时他还专门查看了相关信息。

购买商品之后，田先生无意中发现，订单物流详情页下可查看商品的“溯源信息”。点击进入后，显示名称为“天猫国际溯源信息”，其中有商品的原产国、起运国、保税仓等信息，下方“监管信息”一栏则有商品的入区海关、入区海关申报单号等信息。

让田先生困惑的是，通过海关申报单号，他发现购买的猫粮入区海关申报时间为2023年，液体钙片的入区海关申报时间则是2022年，“当时就怀疑买的东西不新鲜”。

猫粮生产日期为2024年6月，溯源码显示入关日期为2023年。

收到商品后，田先生连忙查看两件商品标注的生产日期。意想不到的事情发生了——他发现猫粮瓶身上标注的生产日期为2024年6月。而液体钙片为美国进口，未标注生产日期，仅标注了使用期限至2026年6月。

“我就去问了店铺客服。她说，一般保质期是3年，后面又说是2年。但即便是3年，倒推生产日期也只能是2023年，但溯源信息显示的进口时间却是2022年。”田先生说。

澎湃新闻了解到，按照海关总署2019年1月22日发布的《中华人民共和国海关进出口货物报关单填制规范》，海关编号指海关接受申报时给予报关单的编号，一份报关单对应一个海关编号，由系统自动生成。18位编号中，第1-4位为接受申报海关的代码，第5-8位为海关接受申报的公历年份。

按照上述规定，记者查看了田先生提供的天猫国际溯源信息截图，其中猫粮的入区海关申报单号的第5-8位为2023，表示该商品接受申报的公历年份为2023年。液体钙片的入区海关申报单号的第5-8位为2022，代表该商品申报年份为2022年。这两款商品的海关申报日期均早于生产日期(液体钙按照3年保质期，由2026年到期推算得出生产年份)。

对此，田先生联系了两款商品的商家，其中“天猫国际自营全球超级店”相关人员表示，需要联系对应的同事核实商品情况，大概24小时左右回复。而“普丽普莱健生湾海外专卖店”的相关人员则没有给出合理解释。

“不管是猫粮还是保健品，这些都是入口的东西。如果真的存在溯源码造假的问题，消费者还怎么相信产品是正品？还有可能是商家在报税期内串换了商品。”田先生说，天猫国际至今都没有给出一个合理的解释。

对溯源码信息，店铺可随时修改？

消费者陈先生也有上述类似遭遇。今年“618”促销活动期间，他在京东超市购买了两瓶“五粮液”，优惠后约880元一瓶，“买的时候详情页注明这个产品有‘溯源码保真’，我觉得比较可靠，这个也是他们的卖点”。

然而收到货后，陈先生扫描外包装上的溯源码时却发现，采购日期竟早于购买日期。他提供的截图可见，扫描溯源码后显示，该酒品于2023年10月26日采购入库，并在2023年11月进行过两次调拨出库、调拨入库。但外包装上的生产日期却显示，该酒产于2024年。

“我联系客服，客服就说酒是真的，溯源码是人工贴错了，让我自己去做酒的鉴定。”陈先生对此非常不满。

陈先生购买的白酒显示采购日期为2023年10月，但白酒的生产日期显示为2024年。

在向当地12315投诉后，涉事平台带着五粮液集团的鉴定师来到陈先生家中沟通，“鉴定师口头回复是真酒，但他说只能出假酒的书面鉴定，不能给我出真酒的书面鉴定，也不允许拍视频记录。”陈先生称，对于溯源码的问题，工作人员解释为“是员工个人操作失误”，“他们说贴码过程都是严格监控的，但我要求他们提供这瓶酒的贴码视频，他们又说无法提供”。

经多次协商，陈先生最终接受了每瓶酒退款500元的方案，“对于这些说法我是无法接受的，但消费者也没得选，无力继续维权了”。

除了溯源码上的生产日期出现问题外，还有消费者称，溯源码信息可随时被后台修改。

消费者李女士告诉澎湃新闻，10月25日，她在天猫国际kinman海外旗舰店给她妈妈买了两盒雀巢速愈素营养粉，共计355元。“这是我们第二次买，刚开始喝就发现味道不对。”

李女士说，回家后她扫描外包装上的“天猫国际进口商品溯源码”。让她诧异的是，自己买的营养粉是咖啡味，但溯源码上的产品名称却显示是“橙味”。

李女士称第一次扫码产品为“橙味”，反映溯源码错误后，溯源码信息被人为修改成“咖啡味”。

向涉事店铺反映后，对方坚称商品为正品，并表示“由于仓库的溯源码贴错了，导致您扫描的结果是香橙味”。

更让人诧异的是，在李女士和涉事店铺沟通过程中，她再次扫描同一个商品溯源码后却发现，溯源码里的产品认证信息已经被修改，产品名“橙味”又变成了“咖啡味”。

“溯源码都是一物一码，如果能人工随便更改信息，这还叫溯源码吗？”李女士对此非常诧异。

平台多称系“工作人员失误”

溯源码也被称为溯源防伪码，是一种特殊的编码技术，广泛应用于商品管理和防伪领域。溯源码为“一物一码”，消费者和生产者可以通过扫描唯一的识别码，查看详细的生产信息、物流情况，实现产品的来源可查、去向可追。消费者也可以通过验证溯源码的真实性来判断商品的真伪。

如今，溯源码被广泛运用在护肤品、美妆、药品、保健品、食品等产品中。除了商家在产品生产时贴上的商品溯源码外，天猫、京东、拼多多等电商平台在销售产品时，也会贴上各自的“商品防伪追溯信息查询”或者“进口商品溯源信息”，以保证所售商品品质可靠，为正品。

除了上述案例外，澎湃新闻调查发现，消费者反映溯源码存在问题指向的电商平台，除了上述天猫国际、京东外，还涉及拼多多全球购、考拉海购等。主要问题包括：宣称有溯源码的商品未贴溯源码、溯源码扫描后无信息、溯源码界面造假等。

针对上述情况，澎湃新闻联系了相关涉事平台。

天猫国际相关工作人员表示，对于商品溯源码上的入关日期早于生产日期一事，已向商家核实，“素力高猫粮的商家已经写了情况说明，是由于商品在调拨的过程中没有及时提供对应的原进口报关单号码，导致仓库在录入溯源信息时使用了错误的报关单号，引起了消费者的误解，目前已经更新了原进口信息。普丽普莱健生湾海外专卖店的商家也提供了商品的报关单，但对于为什么溯源码会出现错误，还在进一步核查。”

对于溯源码被后台修改的问题，该工作人员解释称，经过了解，上述商品溯源码产品名出现问题，是因为同一款商品多种口味同时到库后，仓库在激活溯源码上出现失误。“经消费者反馈后，仓库后台重新激活了溯源码，更改为了正确的商品名称信息。”

对溯源码采购日期早于生产日期一事，京东相关工作人员解释为工作人员贴错导致，“我们与发货店铺核实了，是员工作业时贴错导致的误会，属于偶发的溯源码错误问题”。该工作人员表示，事后五粮液品牌方上门检测后证实酒水无问题。

但这些说法无法完全让消费者信服。消费者李女士认为，“溯源码与商品的真伪相关，是与消费者权益密切相关的问题，如果出现问题后就简单归结于工作人员失误，无法让人信服。”