2月4日，江西南昌站，众多旅客从站台上走过。刘力鑫 摄
运力创新高 旅客出行选择更丰富
在“春节8天假期”和春节申遗成功的双重背景下，今年民众春运出行愿望超过往年。南铁管内务工、探亲、学生、旅游客流相互叠加，节前15天发送旅客1186万人次，同比增长6.5%；节后25天发送旅客2258万人次，同比增长7.5%，其中有8天单日客发超百万人次。2月4日(正月初七)发送旅客132.1万人次，刷新南铁春运单日客发历史纪录。
为满足旅客春运出行需求，南铁科学分析客票预售及候补情况大数据，动态优化旅客列车开行方案，精准实施“一日一图”，采取加开旅客列车、开行夜间高铁、动车组重联、普速列车加挂车辆等措施，为旅客提供充足运力保障和丰富、灵活的出行选择。春运期间，南铁在去往江浙沪、广深、中原等方向和赣闽两省内热门城市之间，累计加开旅客列车3784列，同比增长34.7%，其中动车组列车3081列(含夜间高铁658列)。
图为2月4日，江西南昌站，众多旅客从站台上走过。刘力鑫 摄
科技赋能 解锁智慧春运新体验
今年春运，南铁首次投入多项智能化新设备，为旅客带来更加便捷、舒适的出行体验。南昌、福州、厦门等客流大站，依托“智能旅服平台”，通过大数据分析，实时监控列车到发时间、上水、吸污作业计划以及进出站口、检票口动态客流等详细信息，精准预判“堵点”，提前部署引导措施，安排人员引导旅客乘降，保障旅客顺畅出行。
南昌东站的“智能安检系统”在今年春运首次亮相，该系统通过优化进站流线、集中分析安检图像、电子化登记禁限品以及集中判图技术应用，显著提升了安检行李物品的识别精准度，将旅客安检效率整体提升约16.67%，有效缓解客流高峰时段的安检压力，进一步缩短了旅客进站时间。景德镇北站出站口新增智能引导终端，能够准确引导到站旅客前往公交车站、网约车上车点等位置，方便旅客快速接驳。
此外，一系列高科技的铁路装备让“流动的中国”更加畅行无阻。九江桥工段配备智能水下机器人，具备高精度传感器和高清摄像头，可及时发现人工不易察觉的高铁大桥桥墩所出现的病害，让大桥安全更有保障。鹰潭供电段自主研发的“黑武士”巡检机器人，具有远程操控、实时传图、全天候作业等技术，能有效提升无人变电所故障处理能力。
图为江西南昌西站，旅客从站台上走过。刘力鑫 摄
定制服务 让出行旅途充满温馨
为保障重点旅客出行顺畅，南铁持续优化服务举措，提供更加多元的出行服务与个性化关怀。南昌、福州、厦门等车站通过“线上+线下”渠道相结合的方式，做好重点旅客预约申请工作，提供辅助器材和爱心接续服务，打造重点旅客进出站、接送、乘降完整服务链。
随着经济社会发展，反向春运成为一种新的过年团圆方式，越来越多老年人选择去子女所在城市过年。今年春运，南铁推出了一系列“银发服务”举措，有力保障老年旅客出行更加安全便捷。
萍乡北站配备电子“提示器”，列车检票时“提示器”会发出震动闪烁，提醒银发旅客按时乘车。宜春站设计制作大字版出行服务指南，方便老年旅客提前获取购票、退改签、公交线路等信息。抚州站为重点旅客发放五彩“爱心手环”，佩戴手环即可享受优先检票、送站上车等服务。
针对春运旅途中的儿童旅客，铁路部门不断完善儿童票购票规则和服务举措，提供定制化温馨服务。南昌、福州客运段在部分高铁列车上设置“遛娃舱”，提供拼图玩具、益智书籍、手工折纸等哄娃“神器”。赣州西站的“萌娃驿站”和高安站的“临时宝妈团”，不仅让儿童旅客的旅途更开心，也让家长们带娃出行更舒心。(完)
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